服务内容 服务承诺
服务内容 广东天波信息技术股份有限公司总部设在广东省佛山市,并在全国30个省、直辖市、自治区均设立办事处,建立省级售后服务中心。办事处长驻产品经理、产品工程师、客服人员,面向全国提供7*24小时的专业服务。为客户提供全程优质方案咨询、技术支持与投诉受理等服务。

技术服务 服务内容详细描述
培训 1、培训分现场安装培训和课堂理论培训。
2、现场安装培训
广东天波的客服人员在项目的实施过程中对买方参加维护的人员进行现场技术培训。通过此项培训,可以达到以下目的:
掌握安装过程中的各个环节。
掌握基本故障的处理。
掌握终端基本功能的基本操作。
3、课堂理论培训
分初级培训和高级培训。
提供不限名额的初级培训,并到用户指定地点进行培训。
提供多个高级培训名额,在天波总部进行培训。
 
设备维护(及现场支持) 维护工作包括保修服务、服务合同实施、一次性服务实施、客户培训、二级技术支持服务、电话交换机维修服务、产品零售业务。在保修期内免收人工费和差旅费,当客户系统设备及线路出现问题时,工程师在用户授权前提下对客户设备线路进行无责任操作。
设备故障报修处理 1、故障出现后,本公司客服人员初步判断故障原因并进行处理,若未及时查找到原因,客服人员第一时间通知部门经理, 如部门经理也无法立即解决,马上通知研发人员进行故障原因排查。
2、故障原因找到后,即刻通知客户,告知故障原因及需要处理的时间。
3、 故障完全清除后,应以电话、传真、信函、邮件等任何一种方式通知客户,讲明故障原因及最终处理结果。每个月要进行汇总上报,总结出现故障的原因,避免再次出现类似故障。
4、工作维护单和客户满意度调查表
备件支持服务 广东天波在办事处建立备品备件中心,提供产品备件支持服务。备品备件原则按照在办事处常备库存50套设备作为应急供货,另在办事处提供5%(当地在网量)备品备件做维修,维护更换等!
定期巡检拜访服务 广东天波定期对安装的产品施行半年、1年及1年后产品定期巡检服务,包含设备运行情况巡检;用户使用情况巡检;用户操作、使用指导、解答、设备使用是否正常、统计、反馈;用户使用满意度及故障情况调查等。
针对买方的客户的需求的
技术二次开发
广东天波针对企业客户的个性化需求进行应用调研、需求分析及提供解决方案并进行产品二次开发,提供满足客户需求的系统产品。
服务保障 1、广东天波提供7*24服务,提供24小时热线电话号码(包括假期),在收到买方通知后2小时内提出解决问题的方案,如果需要到现场进行施工,2-6小时内,服务提供商技术人员携带必备工具到现场。如有因维修不到位而给买方造成的损失,由我公司负责赔偿。
2、保修期满后,如果出现特殊和紧急情况且在买方要求下,我司承诺将派遣其专家以合理价格到现场对合同设备进行检查和维修。
设备代维服务 保修期以后的设备巡检、故障维护、设备迁移、设备扩容

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