第一步：

微信扫描图1二维码关注我司公众。

第二步：

点击最下方的“天波服务”——“售后服务”进入到报障页面，如图2。

第三步：

填写如图3必填信息：（一个工单可填写三个SN号，超过三台设备回寄请在故障描述处列出）

第四步：

提交工单后，根据提示的寄修地址寄回设备

公司名称：广东天波科技股份有限公司

地址：广东省佛山市南海区桂城街道聚元南路15号天波大厦

后门1A楼   

联系电话:18188735375（仅收件非咨询进度电话）

姓名：天波售后

第五步：

当收到“快递寄修通知”时，点击打开，填写寄回的快递信息

第六步：

若机器属于保外维修，我们将在公众号推送报价单，请留意公众号的工单回复，按照指引付款确认，原则上付款后才开始维修。

其它说明：

1、保内机器维修时效为：收到货后的五个工作日内（不含收货当天）处理完毕。

2、保外机器维修时效为：我司约三个工作日提供报价单且客户付款确认维修后的四个工作日左右处理完毕，若遇仓库缺料需要补料才能维修的，将另行通知。

3、若想查看报障单的状态，可进行以下操作进入报障单状态页面如图9：

“天波服务”——“售后服务”——下方菜单栏“服务单”——“所有工单”进行查询

4、后续若需要人工查询进度，请提供工单详情里面登记的电话号码或姓名或设备SN

或公司名称，联系对接的客服人员进行查询，也可以直接在“工单回复”一栏留言电话号码，客服人员看到会进行回复处理。

• 进入工单回复界面的方法：

“天波服务”——“售后服务”——下方菜单栏“服务单”——“所有工单——工单回复”

名词解释

1、故障类型——按需选择

2、故障现象——按需选择

3、工单标题——默认为“设备维修”，也可自定义填写，不清楚可不填写

4、公司名称——贵司的公司名称，若个人使用机器请填“个人机器”

5、联系人——寄件人名字（该信息将默认作为回寄的信息，请认真填写）

6、联系电话——寄件人手机号码，若填写的是固话，请填写区号+固话号码，例：0757-86337898（该信息将默认作为回寄的信息，请认真填写）

7、省份、城市、区县、详细地址——寄件人所在地址信息（该信息将默认作为回寄的信息，请认真填写）。

8、设备编码（SN码）——机器外壳贴的标签可查看到，或者在系统的设置-关于本机-状态可查看到，序列号即SN号。

9、预约时间——方便接听电话的时间，非必填项。

10、故障描述：数量+故障描述。

11、若有故障现象的图片，可在“添加故障图片”一栏上传故障图片。

特别注意：由于仓库空间有限，存放时间过长容易出现丢件现象，机器报价后，多次联系不上寄件人或一直不能付款确认维修的，我们原则上保管一个月，超过一个月仍无法确认的，车间将可能原路顺丰到付回寄设备。