广东天波信息技术股份有限公司
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服务承诺
序号 项目 承诺
1 备货、交货 1. 买方根据自身需要，提前书面订单形式通知所需的型号及数量、到货时间。我方承诺按买方要求的交货时间与指定地点将货物送达。
2. 货物包装保证在运输、储藏和安装期间产品设备质量、外观不受损害。
3. 货物全面检验出厂，并在每件货物包装内出具或标注产品检验合格证书和使用说明书。
2 质量保证期 1. 对设备提供一年包换三年免费保修，自设备安装调测完成并交接给买方之日起。
2. 保修期内，承诺在移动公司要求时免费提供合同系统正常运行所必需的基本技术支持（含现场服务）。
3 质保条款 负责设备的调测与开通。
1. 办事处常驻技术服务人员，提供7*24小时技术支持服务及服务电话，为客户提供优质、及时的服务，确保系统安全运转。
2. 质保期内保修除消耗品以外的所有设备。如果系统发生故障，调查故障原因并免费修复直到满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料，期间免费提供备机备件，确保系统正常运行。
3. 由于用户需求，买方委托卖方采购的非卖方自行生产的设备，积极响应用户需求，协调好服务工作，价格参照市场价。售前，售中及售后服务，参照制造商的售后服务。
4. 依照技术规范协助安装调试，达到国家及邀请方规定的技术规范要求。客户方工程人员安装工程量较大时，我方会派人员同用户方工程人员配合，我方不收取任何人工费用。
4 响应方式及时间 1. 如果出现紧急技术问题，在移动公司通过电话通知的情况下，服务工程师在30分钟内予以答复；
2. 如果合同设备出现紧急故障，承诺在提供远端服务的同时，并在收到移动公司通知后6小时内赶到现场，不可抗力除外；
3. 在保修期内，出现故障部件的修理或更换按如下规定执行：收到移动公司的通知后，在48小时内免费（包括免收但不限于运输费、保险费、包装费用）补充或更换系统中有故障的部件；
4. 以上情况，在规定时限内不能修复，恢复正常使用的，采用整机替换方式解决，替换设备的型号以在使用机器为准。
5 额外服务承诺 1. 天波公司办事处可以直接协助开拓用户，现场与用户沟通，编写针对性解决方案，提供全面的售前支持，协助移动全力开发市场；
2. 随机附送安装、测试所需的电缆、安装材料，并根据用户线路数量配置了对应数量的防雷保安器。
3. 根据多年施工经验，考虑督导方式下的安装需求，随机附送配线工具和数字中继的BNC端子，确保安装工程的顺利、高效。
4. 承诺在合同签订10年内，买方可以买到本次工程中卖方所提供的系统的备件。
5. 系统试运行期间若移动公司需要，承诺派有经验的工程技术人员到现场指导维护工作，提供技术支持。
6. 可以根据实际情况提供代维服务。
6 质保期后的质保措施 1. 承诺在合同签订10年内：在停止生产合同设备仍以优惠的价格向移动公司提供相同性能的可兼容的备件。若厂家上述期满前中断生产上述备件，将优先通知与满足移动公司的备件需求。
2. 免费为用户提供终端设备的升级改造服务。终端设备软件版本升级后，我方会通知用户是否需要升级服务，如有需要，我方会配合用户做好终端设备的升级工作。
3. 用户方工程人员无法解决的故障问题，可随时通知我方客服部人员，由我方人员直接与用户沟通，并尽快解决问题。
4. 我方客服部人员与用户方维护人员就产品维护方面做定期的技术交流。
7 其它 1. 设备投产后，对软件的改进和升级应及时、免费提供，并提供必要的软件升级现场指导。对于目前尚未形成最终建议的规范，在相关标准化组织、信息产业部、移动公司相应的规范发表后三个月内免费负责修改和更新必要的软、硬件。提供网络规划、设计、设备安装、系统软硬件局部修改、维护、业务生成和软件开发的支持。
2. 针对每套设备进行设备登记，包括安装地点、配置明细、软件版本、联系人，并由总部管理组定期进行电话回访，以便了解事情状况，及时提供服务，响应用户要求。
3. 客户服务部建立有专户专人的服务模式，使得每一客户均有专人负责联络及处理相关的投诉及信息沟通；
4. 天波公司使用电话、传真及e-mail接受用户的技术、质量及服务反馈；
5. 对技术及质量问题，公司会在1小时内给予用户答复；
6. 客户服务部建有用户的详细档案；每一次投诉或信息反馈都有详细记录，如反映问题、处理过程、处理结果等。
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